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酒店前台接待岗位职责及工作流程
岗位职责 服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。1认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。1对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 1认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台接待的岗位职责 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。接受并控制预订，并做好相关记录。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。解答客人对于相关问题的疑问。
酒店前台接待的工作内容： 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 处理销售部或其他部门发来的预定单。 及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。
酒店普通前台的工作内容有哪些?
1、协助前tin经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
2、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
3、酒店前台的主要工作内容：客人及潜在客人入住前的电话等问询接待 大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍。
4、(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
5、酒店前台的工作内容是：接待客人、办理入住手续、解答客人问题、预订服务、处理客人投诉。接待客人酒店前台的第一个工作内容就是接待客人。酒店前台的工作人员要热情、礼貌地向客人问好，了解客人需求，提供帮助和建议，让客人感到宾至如归。办理入住手续酒店前台的第二个工作内容是办理入住手续。
酒店前台接待岗位职责及工作流程ppt
遵守酒店规定，整理个人仪容，准时上班。 仔细阅读交班记录，延续上一班次的工作。 热情接待访客，提供优质服务。 客人抵达时，主动致欢迎辞。 迅速准确地为客人办理入住手续，合理分配房间。 精准掌握房间情况，并与客房部门及时核对。
负责接听电话、传真、网络等形式接受的客房预订，将预订信息录入电脑，并传递给相关部门和岗位。 处理销售部或其他部门发来的预订单。 及时变更、取消预订，并处理相关数据。 核实当日及次日抵达的预订信息，做好接待准备工作。 为客人办理入住手续，安排房间，尽量满足客人的合理需求。
按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客（包括在住及预抵）。
酒店前台接待员的职责主要包括： 准时上班前检查个人形象，确保符合酒店标准。 查阅交班记录，继续处理上一班次遗留的工作。 以热情的态度接待顾客，提供优质服务。 客人抵达时，主动向客人问好并表示欢迎。 高效地为客人办理入住手续，并妥善安排房间。
前台接待员岗位职责(一)正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
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