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酒店的个性化服务案例有什么
如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。
”评析：现在酒店都在提倡个性化服务，收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。但是在实际工作中，服务员往往会掌握不好尺度，熟悉客人，细心牢记客人的习惯爱好，并不等于可以和客人平起平坐，越俎代疱。
优质服务案例一则 【友好沟通创造优质】某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
也许有一天，客人不是因为你的酒店回头，而是因为这位有个性的员工而回头来到你的酒店。是的，个性化的服务需要个性的员工，个人关注式服务更需要能与客人开展面对面交流、心贴心服务的员工。服务员与客人一对一的服务，需要员工投客人所好。我们周围每一个人都在追求个性。
酒店客房部经营分析报告范文
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
大家都明白，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成情况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。
酒店有什么不人性的服务呢?
1、第一个服务就是暖床服务一般，这种酒店服务在西方国家经常出现，也就是说，当顾客入住酒店的时候，会有特殊的工作人员进行人工暖床。而且暖床的工作者不分男女，他们都穿上单薄的睡衣，把床铺暖热，再让顾客入睡。
2、我体验过最不人性化的服务，就是酒店服务，最讨厌的就是不让自带食物，带一瓶矿泉水进去都不行，一点都不人性化。而且大多数酒店要求12点退房而高端酒店一般可以延迟至14点，甚至更晚。普通商务酒店早餐一般七点开始，九点结束前一天晚上应酬到11点，第二天根本就爬不起来吃早餐。
3、我体验过的最不人性化的服务是：服务之前需要交巨额押金。之前有机会去到东南亚最大的高原避暑胜地，位于马来西亚的 高原去旅行，制定的形成是三天两夜，在 高原之上要休息两个晚上，所以就想要找一间能够住得舒服的酒店，这样才能玩得轻松自在。
4、忘记了自己的首要任务：解决好顾客的问题，让客人满意。无论哪一级的管理人员，置身服务现场，发现了服务中存在的问题，都应拾遗补缺，协调各方，妥善处理现场的问题，让客人满意，但有些管理人员并不是这样。管而不严，缺乏维护质量标准的强烈意愿。
5、住酒店是旅行的一部分，甚至占据了一大半。酒店就是我们临时的栖居地，它可不像我们的家那样安全、卫生，有些东西不能碰则别碰，能注意则一定要注意。
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