酒店服务礼仪礼节（酒店服务礼仪含义）

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1、⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。预订服务礼仪①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。

2、前台人员必须对客人讲普通话。妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有涂指甲油、化浓妆。客人进入大tin后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。电话在三声内接听，必须使用规范应答语。接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

3、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。电话接待礼仪在电话铃响的第第三声的时候接起电话。

4、谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。② 行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

5、前台接待礼仪的六个基本点：工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。

酒店服务礼仪礼节（酒店服务礼仪含义）

迎宾礼仪的基本要求：举止端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

举止谦虚，行为文明，站姿、走姿、坐姿都符合要求。欢迎客人时走在前面，送行时走在后面。客人经过时给他们让路。同伴是不允许偷路的。他们不允许在客人中间走动，也不允许在酒店里奔跑和追逐。在客人面前应禁止不文明的行为。

挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。

迎宾时，应保持举止端庄，动作文明。站立、行走、坐姿需符合规范。引领客人时走在前方，送客时则走在后方。客人经过时需让路，同行时避免抢道，不穿过宾客群中，不在酒店内奔跑追逐。在宾客面前，应禁止做出各种不文明举动，如吸烟、吃零食等。避免进行如挖鼻孔、剔牙齿等私密动作。

(1)掌握基本状况。一定要充分掌握迎宾对象的基本状况，尤其是主宾的个人简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度等。必要时还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。

着装整齐规范，男士形象干净整洁，女士淡妆。挺胸收腹，头顶天，脚抓地。女士丁字步或脚跟并拢小八字，双腿并拢站立。男士两脚分开，与肩同宽站立。女士左手放右手上，拇指相扣，贴于肚脐处位置。男士左手捏右手腕，握拳，自然背于身后。或双肩自然下垂。

1、在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。接待礼仪客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。

2、在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。转桌在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。

3、接待客人请吃饭选择酒店遵循“吃环境、吃特、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。

1、(一)规范性规范性体现在座次摆放、鲜花摆放、便笺摆放、茶杯摆放等方面，均应按照礼仪规范进行，体现礼宾次序及会议档次。(二)灵活性会议服务虽按计划进行，但也会出现突发情况。

2、展现文明礼貌熟悉并正确使用各种敬称和礼貌用语，如“同志”、“先生”、“女士”等，以及“早安”、“欢迎光临”、“对不起”等。耐心倾听客人询问，并以亲切、诚恳的语言回应。避免与客人进行无关紧要的交谈。微笑服务微笑是服务中不可或缺的表情，应自然、大方，源自内心，并养成习惯。

3、服务意识：酒店工作人员应始终以客户为中心，保持积极主动的服务态度，及时响应客户需求，确保客户满意度。服务形象：员工应保持良好的个人卫生和着装规范，以整洁、专业的形象出现在工作中，树立酒店的良好形象。

4、着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。2语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同物件恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。3礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。

5、酒店餐饮服务礼仪规范问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如：“您好！欢迎您！”路上辛苦了。“”您有什么事需要帮忙吗？“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。

6、酒店的服务礼仪主要涵盖了以下几个方面：迎接客人：工作人员应友好、亲切地向客人问好，并主动提供帮助。办理入住手续：工作人员应迅速、熟练地为客人办理入住手续，提供清晰的信息和必要的文件。提供行李服务：酒店工作人员应主动提供行李搬运服务，确保客人的行李安全送至客房。

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