酒店超值服务案例（酒店超值服务的意义）

今天给各位分享酒店超值服务案例的知识，其中也会对酒店超值服务的意义进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1、典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐tin吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐tin服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。

2、马桶里撒花瓣有些酒店在马桶里撒花，想制造出一些“个性化”的点，但实则很多客人并感知不到这项服务的意义，甚至会觉得“辣眼睛”。包裹严密的被子客房现在流行西式铺床，床脚一定被包裹得严严实实的，被子要压进床垫里。但其实很多客人，在睡觉前，都习惯性把被子抽出来睡觉。

3、案例三：耐心服务化解客人不满上夜班的客房服务员李贝贝在打扫室Atin时，遇到了Btin客人要求换tin的情况。由于酒店规定需要办理加收费用手续，客人取消了换tin的打算。客人可能因未能换到Atin而心情不佳，因此在后续服务中不断提出各种要求。

4、如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。

1、酒店个性化服务案例1 晚上22：00多的时候，一位客人走到礼宾台，询问哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。 “先生，请您稍等一下，我帮您打电话问一下。

2、当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

3、丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。

1、优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

2、尧在某酒店房务中心工作，这是他的第二天夜班。接到一位客人的电话，要求第二天早上5点30分叫醒服务。尧没有询问房号就答应了，后来才意识到自己犯了一个错误。他忘记询问客人的房号，而且电话机没有显示屏显示号码。尧非常紧张，立即通知总机，但总机也无法查到房号。

3、酒店方面立即与这家旅行社联系，商量弥补办法。旅行社答应让这位客人加入第二天的另一个旅游团，但今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元需要由他自己负责。酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在酒店再住一夜，免除昨晚的房费。这样一来，因一次叫醒失误，酒店经济损失共计790元。

酒店超值服务案例（酒店超值服务的意义）

2、找不到的吹风机酒店的吹风机，一般都用电线缠得结结实实，用袋子装起来，藏在各种各样的地方，每次客人都要翻箱倒柜来找，很麻烦。铺满床面的个性化装饰酒店提供个性化的welcome服务，把自我感觉个性化的装饰品摆满床上，希望给客人“惊喜”服务。

3、典例八：客人在某酒店总台办理入住登记时，总服务台接待员发现今天是客人的生日，就立刻报告了大堂副理。在客人办理登记的过程中，酒店马上安排了在客人入住的房间摆上了鲜花和一张生日贺卡，客人进房间后十分惊喜，立即打电话向总服务台接待员表示感谢。

4、在客人办理完登记入住手续出去办点事后，总台服务员小严立即通知客房部，将客人房间内的窗帘及其他用品全部换成红。两个小时后，客人走进房间，发现这一布置，激动地对服务员连说说谢谢，并表示以后会经常入住此酒店。这个颇具戏剧彩的个性化服务为酒店赢得了忠实的顾客。

5、酒店管理部门应对个性化的服务案例进行认真分析，了解该服务的推广难度及可行性。例：有一个酒店客房部员工在清理房间时主动为客人脱落纽扣的衬衣缝补纽扣。客房部分析认为这是客人的共性需求，而且容易操作，随后作为规范性服务在部门中推广。最终该服务成为该酒店的特之一。

1、个性化关怀的魔法当服务人员能记住客人的名字并主动热情地交流，如同马斯洛理论中的尊重需求触手可及，这在案例一中得到了淋漓尽致的体现，让客人感受到被重视的温暖，从而成为饭店口碑传播的无形力量。

2、年5月2日，紫荆山宾馆的史先生和任小姐在“相守的幸福”中找到了彼此的归宿，而7月16日，德亿大酒店的杨先生和蔡小姐则在“建家大业”的传统婚礼中，开始了他们的家庭生活新篇章。

3、所谓六星、七星，全世界是没有任何一个官方组织承认的，简单来说，就是自己封的，最著名的案例就是迪拜的帆船酒店，一名记者体验过之后认为它远远超出一般的五星级酒店，就在报纸上用七星级来形容它，从此以后它就以七星级酒店闻名了，只是一种宣传手段。

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