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客房部工作总结5篇大全
关于酒店客房工作总结汇报5篇 关于酒店客房工作总结汇报精选篇1 2007年，上海松江开元名都大酒店正式营业，各部门领导和员工辛勤付出，酒店逐步走向正常运行轨道，年营收突破亿元，通过国家五星评审。
客房部个人工作总结1 过去的一年，酒店的经营也是努力的去做好，而我们客房部也是积极的按照领导的要求做好了工作，去服务好客户，一年下来也是有挺多的收获，同时也是完成了工作任务，在此我也是就客房部的工作来做个总结。
酒店客房工作总结5篇 客房部的工作由于是自己的第一份工作从而付出了不少的努力，毕竟对于心有抱负的酒店员工自然希望能够通过工作中的努力获得领导与同事的认可，下面是我为大家整理的酒店客房工作总结，希望能够帮助到大家！ 酒店客房工作总结(精选篇1) 20__年的寒假，对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。
酒店客房工作总结范文(精选5篇)1 紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
关于酒店客房工作总结汇报精选篇1 07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
关于客房部的工作总结5篇(一) 时光飞逝，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，20__年已经过去，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。
酒店工作总结:客房入住情况及管理工作总结
XX年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
关于酒店客房工作总结汇报精选篇1 2007年，上海松江开元名都大酒店正式营业，各部门领导和员工辛勤付出，酒店逐步走向正常运行轨道，年营收突破亿元，通过国家五星评审。2008年，我们继续严查卫生质量，确保优质客房，提高服务水平，规范中班工作流程，加强员工培训和沟通，以取得更大的进步。
酒店客房部个人工作总结 新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年有新的成绩。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、籍、杂志的学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
并做好以下几方面工作：做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。
酒店客房工作总结(精选篇1) 20__年的寒假，对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。因为，在这个寒假，我干了人生中的第一份工作，赚了我人生中的第一桶金，这两个第一，对我来说有着特别的意义。
酒店客房服务员实习心得体会
节约意识。我和同事们从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费。例如，回收一次性用品作为清洁剂，早晨关掉走道灯，节省能源。 技能提升。酒店定期对客房清洁和服务技能进行考核，以此提升工作质量。针对问题，管理层会进行分析并重新培训员工，以纠正不当操作习惯。 服务理念深化。
酒店客房服务员实习心得体会(一) 短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。 我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。
酒店服务员实习心得体会(一) 同样地，一个暑假又结束了；不同地，这个暑假我自己养活了自己。 因为在家无事可做，姨父将我介绍到他朋友的酒店做服务员。原本我想服务员嘛，就是帮客人端菜，倒茶酒什么的，三岁小孩都会做。可事实却远非如我想象的那么简单。
我实习的部门是客房部，客房部主要负责客人的起居，客房部是酒店的核心部门，得客房者得天下。
人的精力往往都是有限的，人的热情也是有限的。在这次实习中我就感受到，一个人如果想做好一件事情是一定要付出精力的。
酒店实习心得体会精彩范文【一】 *年4月25日是我生命中的一个转折，既平凡有特殊，我由一个学生转型成一个员工，在**开始了实习之旅，经历一个月的培训我被分到***大饭店爱琴海西餐tin。
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
1、对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。
2、[分析]：酒店难道没有无油漆味的房间吗？当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。
3、总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临！”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。
4、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。
5、案例一：首先，确认不是己方的责任；其次，尽最大能力帮助顾客减少损失和麻烦。具体做法是，因为现在是早上，值班经理应该亲自去跟顾客沟通好。让他知道接线员确实提供了叫醒服务，他没有及时起床，不是酒店方面的责任。不到必要的时候，不要随便拿出记录，除非顾客坚持要看。
6、徐州开元名都大酒店的SWOT分析案例 徐州开元名都大酒店坐落在中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国国家园林城市、“五省通衢”的彭城——徐州市，位于徐州泉山区湖西路1号。开元国际酒店管理公司为“中国饭店业集团20强”之一，并被评为“中国旅游知名品牌”和“中国酒店品牌先锋”。
酒店客房服务案例怎么写
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
酒店客房服务管理案例结账退房以后…… 一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
如果没有，酒店可能面临投诉。早晨7点30分，一位客人因为误机来到前台投诉。大堂副理立即介入，将客人带到咖啡tin处理投诉。原来，这位客人从郊县来省城过夜，准备一大早赶往机场，但他忘记在电话中提供自己的房号。酒店与旅行社联系，协商补救措施。
商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞；同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的宽差消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。
案例1：晚上22：00多，一位客人询问别客车维修店的位置。礼宾部的李杰尽力帮助，虽遭遇困难，但最终成功找到地址并告知客人。客人虽起初不满，但最终对李杰的服务表示感激。案例2：常客付丽小姐的高跟鞋跟断裂，请求酒店协助找到胶水。酒店员工找到工程部师傅，及时修好了鞋子，并亲自送回房间。
优秀客房服务案例
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
张女士常到中都酒店入住，一次因身体不适，客房服务员小李关心询问，并通知客房主管。小李还为张女士提供咖啡和香薰袋，以帮助她恢复精神。案例6：PA新员工张艳在工作中主动向客人介绍包间，并根据客人需求提供详细信息。她的热情服务给客人留下了深刻印象。
楼层服务升级：一旦发现客房内摆放鲜花，服务人员应主动提供花瓶，并协助客人摆放鲜花，同时留下温馨提示，教授养花技巧，并祝愿客人住宿愉快。 关怀病患：在清理房间时，若发现客人身体不适，应主动询问健康状况，并引领客人至酒店医务室接受治疗。
尧在某酒店房务中心工作，这是他的第二天夜班。接到一位客人的电话，要求第二天早上5点30分叫醒服务。尧没有询问房号就答应了，后来才意识到自己犯了一个错误。他忘记询问客人的房号，而且电话机没有显示屏显示号码。尧非常紧张，立即通知总机，但总机也无法查到房号。
酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”【案例一】滑册“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。
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