酒店服务人员职业素养与行为规范（酒店服务人员职业素养与行为规范心得体会）

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服务员应保持整洁大方的仪表，如头发常梳理、指甲常剪、长发盘起、衫袖不折高、手不插裤兜、袜子无破损，面部化淡妆。服务员应对顾客保持微笑和蔼、亲切谦逊的态度，并使用礼貌用语。服务员在服务过程中应“请”“谢”不离口，使用恰当的称呼，迎客送客有序，尊重顾客。

在餐饮服务工作中，作为服务人员，不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，这时回避是不礼貌的。在行握手礼时，服务员应走上前，与客人保持相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下，礼毕即松开。

- 小顾客：考虑孩子需求，提供高椅等，避免与孩子嬉笑。酒店的餐饮礼仪 - 吃饭时不要抟饭成大团，不要独取或争吃，不要吒食、啮骨、反鱼肉，不要投与狗骨，不要刺齿。点菜礼仪与禁忌 - 主随客便，客随主便：不确定时可将菜单推回给主人。

总之，讲究礼仪是酒店对每一位员工的基本要求，同时也体现了酒店的服务宗旨。

酒店餐饮服务礼仪规范酒店餐饮服务意识是前提酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。而服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体动作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。迎送工作中的具体事务 1 事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。

⑤尽量维护客人的自尊，同时也要维护好酒店的形象和声誉，原则问题不能放弃立场，应机智灵活处理。⑥对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的交代，力争在客人离开酒店前解决，并向客人表示感谢。

仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

酒店服务人员职业素养与行为规范（酒店服务人员职业素养与行为规范心得体会）

1、服务职业道德是指那些从事服务工作的人员在工作中需要遵守的一系列道德规范和行为准则。这些道德规范包括了职业信誉、诚实守信、尊重客户、维护私人信息等方面。服务职业道德的重要性在于能够提高服务行业的公信力，增强服务工作人员的职业素养，以及保护客户利益，促进社会和谐。

2、职业道德是指从事某一职业的人们在其特定的工作和劳动中所应遵循的行为规范和准则。职业道德是任何职业群体所必须遵循的一种行为标准，涵盖了职业活动中的方方面面。以下是关于职业道德的详细解释：职业道德的基本概念职业道德是人们在从事职业活动过程中形成的一种内在约束和行为规范。

3、（1）职业道德是指在特定职业领域内所遵循的道德规范，它得到了社会的广泛认可。（2）职业道德是在长期的工作实践中自然形成的。（3）职业道德并没有固定的形式，它通常体现为职业观念、习惯和信念等。（4）职业道德依赖于企业文化、内在信念和习俗，主要通过员工的自我约束来实施。

4、狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。

5、（1）职业道德代表了一种被社会广泛接受和认可的职业行为准则。（2）这种准则是在长期的工作实践中自然形成的。（3）职业道德并非以明确的法律条文形式存在，而是通常体现为职业观念、习惯和信念等非正式规范。（4）职业道德的实施主要依赖于企业文化、员工的内心信念和习俗，通过个人的自我约束来达成。

1、什么是职业道德行为素养1 职业道德修养最基本包括；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。职业道德修养概括职业理论知识修养，职业道德情感修养，职业道德意志，是否爱国。

2、职业道德是指与职业活动紧密相连的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它不仅对从业者的职业行为提出要求，也代表了职业对社承担的道德责任和义务。职业技能职业技能是根据职业分类及活动内容，对从业者能力水平所作的规范性要求。它是从业人员接受职业教育、培训及能力鉴定的重要依据。

3、职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。

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